お店の店長にとって従業員の方との人間関係はとても気になるところだと思います。
特に今は人手不足が深刻で辞められたら困るし、素直で優秀な人だけ採用するなんていうことはほぼ不可能ですので、店長は人間関係に気を遣ってうまくお店を回すことに苦心しているのではないでしょうか。
なぜ好かれる必要があるか
感情バイアスと言って、「好き嫌い」といった感情は、人間の判断に大きな影響を与えます。
例えば好みの政党だというだけで相手の主張に納得するのはその一例で、好みの結論と矛盾しない情報を探し、積極的なつじつま合わせに走ってしまうのです。
仕事をしていても、特にメリットデメリットを深く考えなくてもよいような場面では、「〇〇さんが言っているなら」と好き嫌いに影響されて判断してしまうことは誰にでもあると思います。
お店の店長にとって従業員の方に指示や依頼を快く受け入れて実行してもらう為に、従業員から好かれている、最低限嫌われていないことはとても大切です。
懇親会などでスタッフとの親睦を深めるのはこのためです。
人間関係作りのコツはこの５つ
私の友人であり、キャバクラで難しい年頃のキャバ嬢さんにとても好かれていて、なおかつ自分の要求もしっかり通すコミュニケーション上手なS氏が実践していた人間関係作りのコツを紹介します。
人を介して褒める
例えばAさんと関係性を良くしたい場合に、自分と関係性の良いBさんを通してAさんを褒めるということをします。
そうするとBさんはAさんに店長が褒めていたということを話してくれます。
人を通じて間接的に褒められるのは信ぴょう性が高く、面と向かっては恥ずかしくて言いにくいことも言えます。
義理をかます
何かをしてあげる時に、ちょっとしたことでもそれがすごく重要で価値のあることのように話します。（恩着せがましくならないように注意）
「自分のためにわざわざ動いてくれた」と思って義理を感じてくれる人もいるものです。
貸しを作る
「今日は早く上がりたいです」など、小さなことでも相手の要求を呑んであげた時に、「貸し１な」と冗談っぽく言っておくと、次には自分の要求を呑んでくれる可能性が高まります。
あまり真剣な感じで言ったり、何度もそのことを蒸し返したりすると「恩着せがましい人だ」と逆に嫌われてしまうので注意しましょう。
2人だけの秘密を作る
関係性を強めたい人との間に2人だけの秘密を作ると強い連帯意識が生まれ、また「自分のことを信じてくれている」と思ってもらうことができます。
大した秘密でなくてもいいので、ふとした時にちょっとした秘密を共有することを意識してみましょう。
笑顔で接する
1日の最初と最後は必ず笑顔で接します。
同時にちょっとした冗談や軽口などでコミュニケーションをとって、従業員がお店に来るのが楽しみだと思わせるのが定着率を高める効果があります。
簡単なようでなかなか実践できている人は少ないのではないでしょうか。
まとめ
いかがでしたでしょうか。
職場の人間関係を円滑にすることは、運営をスムーズにするだけでなく、お店の売上を上げることにもつながります。
コミュニケーションは苦手だと思わず、今日できることから一つずつでもやってみましょう。
